Гарантия и возврат книг

Продавец

ООО «Октопус», ИНН 6732168436, КПП 673201001, ОГРН 1186733017206, адрес: 214013, Смоленская обл., г. Смоленск, ул. Матросова, д. 16, офис 11. Телефон: +7 (925) 253-45-73. Email: sale@wnk.biz.

Гарантия и возврат — по Закону РФ «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657).

Если книга пришла с браком

Недостаток или неполный комплект — это, например, мятая или мокрая книга, брак печати, нет наклеек или маркеров из комплекта, пришла не та книга.

Напишите на sale@wnk.biz или позвоните по номеру +7 (925) 253-45-73. Укажите номер заказа и приложите фото.
Вы вправе потребовать замену на такую же книгу, соразмерное уменьшение цены или возврат денег (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Расходы на возврат книги с недостатком несёт продавец.

Замену проведём в течение 7 дней со дня требования, а если нужна проверка качества — в течение 20 дней (статья 21 Закона). Деньги за книгу с недостатком вернём в течение 10 дней со дня требования (статья 22 Закона).

Как вернуть или обменять книгу

До получения. От заказа можно отказаться в любой момент до его получения. При получении заказ можно осмотреть и отказаться от него.

После получения. Книгу надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены её товарный вид и потребительские свойства: страницы не заполнены, наклейки и комплектующие не использованы и на месте. Нужен документ о покупке — чек или номер заказа. Если чека нет, можно сослаться на другие доказательства покупки.

Как вернуть:

Напишите на sale@wnk.biz или позвоните по номеру +7 (925) 253-45-73 и укажите номер заказа.
Отправьте книгу удобным вам способом — почтой или службой доставки. Адрес для отправки: сообщим в ответ на ваше письмо или звонок.
Расходы на обратную пересылку оплачиваете вы.

Деньги вернём не позднее 10 дней со дня, когда вы потребовали возврат. Из суммы вычитаются расходы продавца на доставку возвращённой книги (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Если книга была в наборе или со скидкой, вернём сумму, которую вы за неё фактически заплатили.

Для возврата денег укажите номер заказа, телефон или email и реквизиты для перевода.

Обмен. Книгу с недостатком заменим — см. раздел выше. Если книга просто не подошла, верните её в течение 7 дней и оформите новый заказ.

Гарантийный срок

Гарантийный срок на книги не установлен. Требования, связанные с недостатками книги, можно предъявить, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня получения (пункт 1 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Претензии

Претензию можно направить:

письмом ООО «Октопус» по адресу: 214013, Смоленская обл., г. Смоленск, ул. Матросова, д. 16, офис 11;
на email sale@wnk.biz.

В претензии укажите имя, контакт для ответа, номер заказа, что случилось и чего вы требуете. Ответ направим на email или почтовый адрес, указанный в претензии, в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей».